Povestea incepe undeva la sfarsitul anului trecut. Pentru ca treceam prin Baneasa Shopping City, pentru ca am vazut un magazin Media Galaxy in drum spre Carrefour si pentru ca avem mare nevoie de un router wireless in casa, am intrat in magazin si am cumparat unul.
Am ales un router mediu ca pret (putin peste 300 de lei), l-am dus acasa si l-am configurat in 10 minute. Apoi a mers bine mersi vreo 10 luni.
Toate bune si frumoase pana aici.
In vara, am fost plecati o saptamana si ceva in concediu. Cand ne-am intors, router-ul nu mai mergea… L-am resetat de nenumarate ori, l-am scos din priza si l-am lasat deconectat mai multe ore, l-am intors pe toate partile, am incercat toate butoanele dar nimic. Nu vroia sa porneasca din nou si pace.
Fiind inca in garantie, am cautat bonul cu care l-am cumparat, am cautat cel mai apropiat service, am impachetat router-ul inapoi in cutia originala si, foarte increzator, am dus router-ul spre a fi reparat si inlocuit. De la service mi s-a zis ca voi fi anuntat telefonic cand router-ul va fi reparat. Daca nu se poate repara au zis ca voi putea merge in magazin sa imi inlocuiasca produsul pe baza garantiei.
Din nou, toate bune si frumoase pana aici.
Increzator astept cam 2 saptamani. Nici o veste de la service. Intre timp ma chinui cu modem 3 G prin casa, mai conectez din cand in cand doar un calculator direct la cablul de net, etc… Usor dezamagit, dar inca increzator sun la service. O donsoara amabila imi spune ca router-ul e inca la ei si ma indeamna sa astept telefonul ei, ca cica o sa ma anunte cand si cum o sa il recuperez.
Iar astept, mai sun dupa o saptamana jumate, si acelasi raspuns.
Dupa 33 de zile de asteptare, deja foarte nervos sun la ei si ii anunt foarte calm ca deja perioada de servisare se apropie de sfarsit. Un echipament poate sa stea in service maxim 10% din perioada de garantie. Cum perioada de garantie era un an, in a 36-a zi puteam sa ii dau in judecata pentru ca nu mi-au inlocuit echipamentul defect.
In a 35-a zi, dupa pranz donsoara de la service m-a sunat si mi-a zis ca router-ul nu mai poate fi reparat si pot sa ma duc in magazin sa cer un echipament nou care sa il inlocuiasca pe cel vechi.
Inca acceptabil pana aici …
Ajung in magazin in aceazi seara si cer un router in schimbul celui stricat.
Prima teapa pe care vroiau sa mi-o dea:
Intre timp modelul respective de router se ieftinise cu 10 lei. Pentru ca nu il mai aveau pe stoc vroiau sa imi dea unul cu 10 lei mai ieftin.
Inaccepbil!!!
Nu am acceptat si dupa vreao 30 de minute in care angajatul a tot vorbit cu seful lui la telefon au zis ca pot beneficia de intreaga suma pe care am platit-o pe primul router pentru a a primi unul in schimb.
Cel mai aproiat router cai si pret era cu 40 lei mai scump. Altceva, mai apropiat la pretul initial, nu aveau asa ca am cerut sa imi inlocuiasca vechiul echipament cu cel nou de care dispuneau.
Si aici vine marea supriza. La casa ma pun sa platesc cei 40 de lei diferenta. Din cate stiu eu in contractul de garantie magazinul se obliga sa imi inlocuiasca echipamentul defect cu acelasi model nou, sau cu un model asemanator si cu aceleasi caracteristici.
Inaccepbil!!!
Raspunsul angajatului a fost mai intai sa asteptam pana trimit din tara, de pe unde mai au prin stoc, acelasi model. I-am comunicat lui cu rugamintea de a ii transmite si lui sefului ca daca mai astept o zi fac plangere la Protectia Consumatorului si ii dau si in judecata.
Mi-au oferit apoi posibilitatea sa iau 2 routere, care impreuna sa valoreze cat cel achizitionat initial. Le-am multumit frumos dar varianta asta nu aveam de ce sa o aleg. Nu aveam ce face cu 2.
Dupa alte discutii cu seful, care nici macar nu a avut curajul sa vorbeasca cu noi direct la telefon si a preferat sa se ascunda in spatele angajatului au zis ca ne dau banii inapoi.
Inaccepbil!!!
In lipsa altei variante, am acceptat banii inapoi dar m-am decis sa nu mai cumpar niciodata nimic de la ei.
Am luat banii dar cine ma despagubeste pentru timpul in care am stat fara a beneficia de un echipament pe care l-am achizitionat cinstit? Imi platesc ei cumva abonamentele la modemuri wireless? Imi platescu cumva benzina pana la service si pana la ei in magazin? Nemaivorbind de neplacearea de a tot fi amanat si de a fi pus in postura sa astept pentru ca niste incompetenti sa isi dea seama ca nu mai pot repara un lucru abia dupa 35 de zile de investigatii amanuntite.
In mod normal, cand stii ca un client e dezamagit de serviciile tale, are dreptate si poate sa te reclame ii dai cat mai mult numai ca sa il multumesti. Poate data viitoare cumpara tot de la tine.
Da nu, nu si Media Galxy. Ei prefera sa ia peste picior clientii si sa incerce sa iasa in profit din orice situatie. Sefii lor sunt atat de lasi incat nici macar nu accepta o discutie la telefon.
Daca imi luam un frigider si se strica, ce faceam? Stateam mai bine de o luna cu el in service si duceam mancarea pe la prieteni si vecini?
Inaccepbil!!!
Probabil ca am eu asteptari prea mari de la o firma care nu a evoluat cu nimic si are aceleasi mentalitati ca o firma de apartament de prin Piatra Neamt. Care nu stie sa produca nimic si doar face profit din adaosuri comerciale si buna credinta a cumparatorilor.
Sincer pentru mine domnii de la Media Galaxy ( si o sa ii includ si pe cei de la Altex aci, ca tin de aceasi companie) nu sunt diferiti de samsarii de legume din piata. Te duci la taraba (Mall in cazul de fata), achiti si daca te trezesti acasa ca produsul e stricat, daca esti norocos si faci scandal iti primesti banii inapoi.
Inaccepbil!!!
